挑战
在拉丁美洲，智利是青少年自杀率最高和校园暴力最严重的国家之一。此外，在所有的经济合作与发展组织 (OECD) 国家/地区中，智利的自杀增长率高居第二位1。智利卫生部数据表明，如果不采取应对措施，四年后，几乎每天都会有一名青少年选择结束自己的生命2。联合国儿童基金会 (UNICEF)、社会发展与教育部及 Todo Mejora 所做的研究一致表明，青少年经常会在家中、学校和社会中遭遇与性取向、性别认同和性别表达 (SOGIE) 相关的暴力行为3。很多时候，即便学校负责人听到教职工散布恐惧 LGBT 倾向的言论，甚至家长也知晓这类情况，但他们常常表现得无动于衷，很少采取制止措施4。Todo Mejora 的目标是要在这种充满歧视、被家人排斥和恐同欺凌的环境中，设法为儿童和青少年创造出一个安全空间，让他们能够无条件受到重视和支持。
为打造安全空间，Todo Mejora 决定利用技术手段彻底改革工作流程。团队意识到他们需要建立一个中央信息中心，以便为机构打造一个用于保存所有记录（包括文档、照片、视频和通讯录等）的记忆库。但他们需要的不只是一个普通的文件柜，Todo Mejora 希望能促进协同合作，有效提升效率和生产力。
和许多公益组织一样，Todo Mejora 也希望能够找到新的方式触及他们的目标对象：正在搜索相关信息和寻求帮助的 LGBT 儿童和青少年。与此同时，他们还希望在智利人群中提高组织的品牌认知度。想要吸引更多捐赠者和志愿者，就必须触及更多目标对象，尤其是通过数字媒体渠道。
案例
为了提高触及 LGBT 青少年受众群体的几率，Todo Mejora 决定使用 Google 广告助公益计划。他们希望能通过广告传达充满希望和鼓励的讯息，同时也为有需要的青少年打开一扇大门，让他们能够获得更多资源。例如，如果某位心烦意乱的用户在 Google 上输入“自杀念头”，搜索结果就会显示 Todo Mejora 投放的广告，其中会有安抚人心的讯息并提供自杀以外的其他解决方案。Todo Mejora 还分析了以下搜索词句：“我想自杀”、“如果我要自杀，该给谁打电话？”、“我的女儿有自杀倾向，我该把她送去哪儿？”、“帮帮我，我想去死”。虽然这只是一个情绪历程，但他们深知向身处困境、寻求支持的用户伸出援助之手有多重要。
Todo Mejora 还使用 Google Workspace 来助力运营，充分利用无上限的用户帐号数和每位用户 30GB 的存储空间，将团队紧紧凝聚在一起。现在，团队可以借助 Gmail、Google 云端硬盘和 Google 日历处理所有的日常工作。
Todo Mejora 认识到视觉信息对青少年群体具有很大的影响力，因此他们还决定利用 YouTube 分享个人经历，为智利的 LGBT 青少年带来启发。他们在视频中使用号召性用语重叠式广告来宣传组织的使命，并达成募捐等关键目标。
“令我们最为惊喜的是，这种做法真的很有效！有意思的是，我们可以看到人们在 Google.com 搜索诸如‘我想自杀’、‘如果我要自杀，该给谁打电话？’、‘我的女儿有自杀倾向，我该向谁求助’、‘帮帮我，我想死’之类的内容。这些赤裸裸的告白看了令人非常难过，但是能够激励我们更努力投入工作，借助 Google 广告助公益计划制作广告，以便为有需要的人提供援助。”
Todo Mejora 创始人 Julio C. Dantas
影响
有一天，一名 19 岁女孩通过支持渠道联系 Todo Mejora 并表示：“由于不堪抑郁症折磨，我在 Google 上搜索了如何自杀。结果搜索结果中跳出了你们‘Todo Mejora’（意思是‘一切都会好起来’）这个基金会。我不禁笑了出来，也让我想起了继续活下去的理由。”只是一次简单的 Google 搜索，她就放弃了原来的选择，而是积极寻求帮助，并通过支持渠道向我们的专家进行了咨询。那天我们在 Google 广告助公益计划的帮助下挽救了一条生命！
这些充满希望的信息有助于 LGBT 青少年走出困境，看到光明的未来。加入 Google 公益支持计划后，Todo Mejora 也在数据上清楚地看到了组织的影响力变化。2015 年至 2016 年间，Google 搜索让网站流量增加了 20％。2015 年，55% 的网站流量来自社交媒体，仅 28.6% 来自 Google 搜索。到了 2016 年，这两个数据发生了逆转，来自社交媒体的访问量仅占 33.12%，而通过搜索访问网站的比例高达 49.59%。
随着广告助公益计划带来的流量不断增加，Todo Mejora 开始拓展支持渠道。今年，该公益组织的自杀干预热线支持服务时间从每周 2 小时增至 7 小时，并且力争明年增至每周 30 小时。
目前，Todo Mejora 使用 Google Workspace 公益版处理所有的日常工作。团队可将所有工作都存储在 Google 云端硬盘中，而完全无需仰仗其他存储服务或产品。团队成员之间也能轻松维护和存取所有的文档。整体而言，这对帮助团队拓展工作的深度和广度起着举足轻重的作用。
Todo Mejora 借助 Google 公益支持工具来发展和壮大组织，以便能专注于挽救全拉丁美洲 LGBT 青少年的生命。
1OECD（2016 年）。《Low Performing Students: Why They Fall Behind and How To Help Them Succeed》（低分学生：为什么他们学习成绩落后以及如何帮助他们取得成功）。PISA。OECD 出版。巴黎
2 Ministerio de Salud de Chile（2013 年）。《Situación Actual del Suicidio Adolescente en Chile, con perspectiva de Género》（性别视角下的智利青少年自杀现状）。Programa Nacional de Salud Integral de Adolescentes y Jóvenes。智利。
3 Fundación Todo Mejora（2016 年）。《Encuesta Nacional de Clima Escolar. Experiencias de Violencia e inseguridad Escolar de Estudiantes Lesbianas, Gays, Bisexuales y Trans》（全国学校趋势问卷调查。女同性恋、男同性恋、双性恋和跨性别学生遭遇的暴力及校园不安全感体验）。Fundación Todo Mejora。智利
4Berger, Christian（2015 年）。《Bullying homofóbico en Chile: Investigación y Acción》（智利的恐同欺凌行为：调查和行动）。Fundación Todo Mejora。智利。
