RE/MAX 運用 Google Analytics (分析) 推出新的網際網路策略。

RE/MAX 經銷網是全球性的房地產體系，在 62 個國家擁有 5,800 多個自營辦事處，加盟推銷員有 114,000 位。在住宅、商業、仲介、搬家及資產管理等方面都是業界主導。

「我們能夠找出潛在客戶，讓經紀人直接與他們聯絡，然後追蹤並評估這些潛在客戶的銷售轉換率。這樣能為我們的經紀人和客戶帶來更大的價值」。

Kristi Graning
Senior Vice President of IT and e-Business

RE/MAX 於 1973 年成立，由於其企業環境提供優渥的津貼、先進的支援服務和經紀人工作所需的彈性及靈活制度，因此吸引了各地的最佳經紀人前來投效。自成立之後，該公司不斷為員工提供創新的輔導，例如重新派遣和資產管理、商業投資、遍及世界各地的仲介網絡、先進訓練課程、最新科技工具、網際網路和商際網路，以及全國電視廣告活動等等。

RE/MAX 是第一個，也是目前唯一為房地產專業人士製作並經營衛星電視網的房地產網路，經紀人可在辦公室或家中收看這個衛星電視。就是因為不斷地創新以及對會員的付出，連續 32 年來，RE/MAX 每個月都有成長。

挑戰

房地產市場已漸漸走向網路化。全國房地產經紀人聯盟 (National Association of Realtors) 於 2004 年所做的一項研究指出，有 74% 的消費者開始透過網路進行購屋計劃，有 75% 的消費者期望他們的經紀人會上網。產業分析公司 Borrell Associates 指出，事實上，現在消費者花在媒體上的時間有超過三分之一是在網路上，因此光是透過電視和平面等傳統媒體來接觸消費者是不夠的。

「因為有 Google Analytics (分析)，我們可以進行更符合事實的分析，而不是道聽塗說的所謂證據。此外，Google Analytics (分析) 更開拓了我們的國際視野。現在，我們可以了解人們為何來到我們的網站，可以運用實際資料印證網站變更是否有效，以確保我們的更改對客戶有所幫助。」

隨著上網人口逐漸增加，RE/MAX 順勢而行，在 2005 年 8 月信心十足地推出了新的網際網路策略。這項新策略的宗旨是讓客戶透過 www.remax.com 查看所有房地產訊息 (無論是否屬於 RE/MAX)。RE/MAX 經紀人更能掌握房地產訊息和潛在客戶的形成。為了推行這項策略，RE/MAX 借助 Google Analytics (分析) 收集線上分析資料。

「Google Analytics (分析) 有個一大優勢：我們能夠評估為經紀人帶來潛在客戶的成果，同時也為經紀人省下發掘潛在客戶的額外成本」。

Jeanna Bash
RE/MAX Web Analys

IT 與電子商務資深副總裁 Kristi Graning 表示：「我們的目的是幫客戶找到房子及挑選經紀人。過去，我們關注的是有多人來到網站。而現在，消費者紛紛開始使用網路。我們希望更瞭解他們的行為，以便提供更好的服務。例如，我們會特別注意：客戶為何進入我們的網站、他們來自何處、進入網站後他們會做什麼？」。

Google Analytics (分析) 能洞察線上消費者的行為，不僅加強了 RE/MAX 的多種線上行銷活動，也帶來了新的機會。在使用 Google Analytics (分析) 之前，公司主要依靠焦點小組來判斷消費者的行為和興趣。但焦點小組很耗時間，在範圍和地區也存在限制，同時也缺乏實際的資料。

「因為有 Google Analytics (分析)，我們可以進行更符合事實的分析，而不是道聽塗說的所謂證據。此外，Google Analytics (分析) 更開拓了我們的國際視野。」網路服務部門資深經理 Constance Slippy 表示：「現在，我們可以了解人們為何來到我們的網站，可以運用實際資料印證網站變更是否有效，以確保我們的更改對客戶有所幫助」。

結果

RE/MAX 網站每月造訪量超過兩百萬人次。使用 Google Analytics (分析) 後，Kristi Graning 和小組成員得以瞭解來自搜尋引擎的訪客當中，有 90% 在搜尋字詞中加入了「remax」，其中大約有 70% 的訪客會接著搜尋網站中的房地產。

新的網站設計為經紀人創造最大的機會

「Google Analytics (分析) 有個一大優勢：我們能夠評估為經紀人帶來潛在客戶的成果，同時也為經紀人省下發掘潛在客戶的額外成本」。

Jeanna Bash
RE/MAX Web Analys

「我們的品牌名稱家喻戶曉，因此我們知道自己的行銷策略和電視品牌廣告活動確實發揮了作用。不過，現在必須考慮一下其他未曾嘗試卻可能帶來更多高品質流量的行銷方式，」Graning 表示。「其中一個顯而易見的例子，就是增加所使用的關鍵字，讓搜尋者找到並使用 remax.com」。

Google Analytics (分析) 也讓該公司瞭解到將房地產搜尋功能直接移到首頁的重要性。過去，RE/MAX 將這些潛在客戶拱手讓給其他網站。不過，在該公司全新的網際網路計劃中，公司將自己提供房地產搜尋功能，並為經紀人追蹤這些潛在客戶。

「Google Analytics (分析) 有個一大優勢：我們能夠評估為經紀人帶來潛在客戶的成果，同時也為經紀人省下發掘潛在客戶的額外成本」。RE/MAX 網頁分析人員 Jeanna Bash 提出這樣的觀察結果，她繼續說：「過去我們無法追蹤 remax.com 為經紀人帶來了多少潛在客戶，因為這些搜尋都是透過 Realtor.com 進行的。現在，除了能讓客戶搜尋完整的房地產清單，我們還能找出潛在客戶，讓經紀人直接與他們聯絡，然後追蹤並評估這些潛在客戶的銷售轉換率。這樣能為我們的經紀人和客戶帶來更大的價值」。

不斷測試以尋求改善

Google Analytics (分析) 不但有助於制訂新的網際網路策略和方向，也提供我們持續微調網站設計和功能的指標，例如，RE/MAX 網站現在可以直接連至提供抵押和搬家等配套服務的合作夥伴，並增加了提供提示和建議的資訊區段。透過測試內容描述和連結排名的變化，網頁小組便可以進一步測試並追蹤點閱率和推薦連結的改善程度。

Google Analytics (分析) 還可以為網站提供適當的技術指導。透過追蹤潛在買家採用的技術類型 (例如電腦平台和連線速度)，可以作為 RE/MAX 添加新功能 (如互動式看屋) 的引導。

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