使用 Google Analytics（分析）后，SurePoint Lending 和 Agency.com 的客户网站转化率提高了 25%。
业务
First Residential Mortgage Network (FRM) 于 1995 年开始运营，此后规模不断扩大，现已成为美国抵押银行业的排头兵。FRM 成功地将冗长、繁琐的抵押贷款办理过程简化为快捷，甚至从某种程度上可以说是让人感到乐在其中的商务体验，从而一举成为业界的翘楚。为了向通过网络寻求抵押贷款机会的用户宣传其以客户为中心的经营理念及其颠覆传统的贷款审批处理流程，FRM 于 2005 年通过其子公司 SurePoint Lending 正式进军竞争异常激烈的在线贷款市场。
FRM 了解到自己需要与业界资深的在线贷款机构进行竞争，因此与互动公司 Agency.com 接触，以开发世界一流的网站，并推出有效的互动营销广告系列，从而确保自己的新业务获得成功。为此，FRM 最终成为 Agency.com 的客户；而 Agency.com 的客户都很有名头，就连 3M、British Airways、BrownCo、Discovery Networks、T-Mobile UK 和 Visa 都在采用该机构的互动营销和网站开发专业服务。
“要将新品牌引入在线贷款业务，我们需要考虑各个方面的因素。”Agency.com 的客户合作伙伴 Chris Bowler 说道。“我们将业界最佳的网站设计实践与在线营销和全面的网站分析工具结合起来，最大限度地改善了 FRM 的工作成果。”
解决之道
对于网上贷款业务，即使是最微小的挫折或不确定也可能会令客户踯躅不前。正是由于网上贷款方式的多样性，使得吸引客户变得颇具挑战性。在寻求抵押贷款服务的客户登录到某个网站后，他们必须填写在线贷款申请。如果申请过程看起来过于冗长或复杂，或者过早地要求提供敏感的财务信息，客户可能就会放弃申请。申请抵押贷款的过程也可能在很大程度上取决于客户的情绪，这使得准确判断客户中途放弃申请的原因变得非常困难。
在认识到在线贷款业务的敏感性和挑战性之后，Agency.com 开始使用 Google Analytics（分析）来最大限度地改善交互式营销广告系列的效果，并对 SurePoint Lending 网站进行优化，以获得并留住在线客户。
Bowler 说：“我们知道 Google Analytics（分析）对于 SurePoint Lending 而言极其重要。我们需要掌握哪些关键字和广告系列最为有效，并确定哪些类型的客户正在申请贷款，同时跟踪每一页的放弃率。当然，我们也需要不断地优化网站设计和申请过程，以提高转化率。”
同时，Agency.com 制作了一个内容极其丰富的 Google AdWords 广告系列，利用数百个关键字来提高 SurePoint Lending 网站的流量。根据过去其他客户的经验，Agency.com 确定在提高流量和获得销售线索方面，与横幅广告或其他在线营销手段相比，基于搜索的广告效果更为显著。
与此同时，Agency.com 还将 Google Analytics（分析）与 FRM 的内部销售线索跟踪软件进行了整合。凭借这一全面整合的系统，SurePoint 信贷员可以持续跟踪潜在客户并通过电话和电子邮件核定其贷款资格。跟踪功能与 Google Analytics（分析）的全面整合用了不到两周的时间，此后 Agency.com 就能够对客户进行从最初响应广告到最终完成贷款的全程跟踪。
效果端对端跟踪
通过整合 Google Analytics（分析），SurePoint 可以全面考察在线营销工作的效果。SurePoint Lending 的市场总监 Libby Cooper 说：“SurePoint 员工可以看到已完成的贷款源于何处，甚至可以详细了解客户是通过搜索哪个关键字登录到网站的。达到这种明细级别，对于不断改进广告系列和获得最理想的潜在客户会起到极其重要的作用。”
优化贷款申请过程
在确定客户放弃其抵押贷款申请的原因方面，Google Analytics（分析）一直发挥着特别强大的作用。Agency.com 使用 Google Analytics（分析）来确定客户何时在何处离开了每个页面。从一开始，Agency.com 就成功地提高了网站的流量，但放弃率很高。该机构转而使用 Google Analytics（分析）中的渠道报告，以确定特定页面上或申请过程每个阶段的放弃率。
Bowler 说：“根据从 Google Analytics（分析）得到的数据，我们在持续不断地修改网站，使用户感到更舒适，并在要求提供敏感信息之前建立信任关系。了解渠道从而确定放弃点对于我们所采取的措施至关重要。”
最大限度地改善在线广告的效果
除了为 SurePoint 网站提供每次点击费用信息外，Google Analytics（分析）还能够衡量哪些 AdWords 关键字的效果最为理想。Agency.com 充分利用了这些信息，并对 AdWords 广告系列和 SurePoint 网站加以改进，使其得以发挥最大的作用。
借助于 Google Analytics（分析），Agency.com 只集中购买了一组最有效的搜索关键字，并优化了基于搜索的广告和横幅广告中的广告文字，从而集中关注回报率最高的关键字思路。该机构根据用户点击的关键字调整了目标网页。Agency.com 还修订了整个网站（主要是目标网页）的文字部分，以使每页更好地传达特定的目标。进行调整后，前五个进入网页上的平均跳出率下降了 17%；而在以所购买搜索关键字为核心的目标网页上，其转化率的上升幅度超过了 25%。
Bowler 说：“我们使用 Google Analytics（分析）获得了非常出色的成果，因此我们将来的广告系列也有望采用这一系统。我们拥有大量的客户，他们可以使用 Google Analytics（分析）来提高自己的在线曝光率和优化营销工作，并从中大大受益。”
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