谷歌关键字广告一站通：常见问题
广告审核
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为什么提交广告之后，提示说广告没有经过审核呢？
为了保持良好的用户体验，在您每次提交新的广告或者修改现有广告之后，我们都会对您的广告进行审核。您的广告只有在通过审核之后才能投放，所以您在提交广告之后会看到广告正在审核中的提示。请您放心，这是正常的流程。
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如何确定我的广告有没有通过审核？
您可以使用“广告诊断工具”来确认广告是否已经通过审核。在广告组详细资料页的"关键字"标签下，将鼠标指向任意关键字旁边的放大镜图标即可看到一个气泡状的帮助框，其中提供了相应关键字的信息。您也可以随时通过"广告系列管理"标签上的"工具"链接访问此工具。
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广告审核需要多长时间？
一旦您在帐户中提交了新的广告或者对广告进行了修改，您的广告都会自动进入到我们的审批队伍等待审核。我们会按照广告提交的顺序审核广告，而广告的审核时间因当前数量的广告而异，不过请您放心，我们的广告专家一般都能在较短时间内完成审核工作。
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为什么我的广告被拒登？
为了对广告客户保持公平性，使用户获得始终如一的体验，所有谷歌关键字广告都应遵循相同的编辑和内容指南。您的广告被拒登，是因为不符合我们的编辑和内容指南。请您参考我们的指南http://adwords.google.com/select/guidelines.html 对广告进行更改，然后点击"保存"，广告会自动提交等待审核。
另外，您可以使用"拒登的广告"工具可以查看被拒登的广告和其原因。更多信息请参考 https://adwords.google.com/support/bin/answer.py?answer=14737&hl=zh_CN。
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我要做医疗广告，如何提交证明？
要在中国境内做医疗广告，您必须拥有政府证明。请将传真封面页（传真封面页上的信息包括您的姓名，谷歌关键字广告帐户登录邮件, 谷歌关键字广告客户帐号号码）、在有效期内的"医疗机构执业许可证"和"医疗广告证明"传真到(北京): 010-6250-5005或(香港): 00852-3017-6993。 在我们收到您传真的有效证明之后，您的广告将重新进入我们的广告审批队列等候审核。
详情请参照： https://adwords.google.com/select/chinafaq.html?hl=zh_CN
广告查看
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怎么才能知道关键字是否展示？
除了直接在谷歌上搜索，我们建议您从以下三个途径来了解关键字是否在展示：
- 查看帐户内的统计数据，看是否有展示次数；
- 查看诊断工具，看关键字是否正常展示；
- 使用广告预览工具来查看您的广告展示在大多数广告客户前的样子。
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为什么搜索不到我的广告？
如果您看不到自己的广告在展示，那么建议您首先登陆帐户，通过“广告诊断工具”来查看广告是否的确没有展示。如果诊断工具提示您的广告正在展示，建议您使用预览工具来再次查看您的广告；如果您的广告没有展示，您也可以通过诊断工具来查看到具体不展示的原因。
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看不到广告的时候，我该怎么办？
看不到广告展示的时候，建议您首先登陆帐户，通过“广告诊断工具”来查看广告是否的确没有展示。如果诊断工具提示您的广告正在展示，建议您使用预览工具来再次查看您的广告；如果您的广告没有展示，您也可以通过诊断工具来查看到具体不展示的原因。
帐户操作
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每天设定多少广告预算合适？
这取决于两个因素：1、您希望为您的广告投入多少；2、您对于目前预算下的广告效果衡量。 举个例子：如果您现在设定的是每天 100元的预算并常常达到预算，那么您就可以衡量一下目前的广告效果，并考虑重新设置一个更为合理的预算。
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我如何设定广告的投放区域和语言？
如果您已经拥有正在投放的广告系列并希望修改定位设置，请按以下步骤操作：
I. 语言定位
要更改或查看语言定位，请按以下步骤操作：
- 通过 https://adwords.google.com 登录关键字广告帐户。
- 选中要修改的每个广告系列旁边的复选框。
- 点击广告系列表上方的"修改设置"。
- 在"修改广告系列设置"页上，使用"语言"旁边的下拉菜单选择广告语言。
- 点击"保存更改"。
II.位置定位
要更改或查看位置定位，请按以下步骤操作：
- 通过 https://adwords.google.com 登录关键字广告帐户。
- 选中要修改的每个广告系列旁边的复选框。
- 点击广告系列表上方的"修改设置"。
- 在"修改广告系列设置"页上，找到"位置"部分，然后点击"修改"。
- 使用交互式地图工具选择目标位置。
- 点击"完成"。
- 点击页面左下角的"保存更改"。
要了解有关位置定位的详情，请访问 https://adwords.google.com/support/bin/topic.py?topic=21&hl=zh_CN。
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我如何设定广告分时段投放？
要启用广告日程管理，请按下列步骤操作：
- 通过 https://adwords.google.cn 登录 AdWords 帐户。
- 在"广告系列摘要"页上，点击所需广告系列的名称。
- 在该页顶部附近，点击"修改广告系列设置"。
- 在"日程管理和投放"部分找到"广告日程管理"。
- 启用广告日程管理"。 弹出式窗口出现后，点击"确定"。
- 您将转到"广告日程管理"页，在这里您会看到一周七天及每天的 24 个时段。 绿色块表示已安排您的广告在该时段投放。 灰色块表示您的广告不会在该时段投放。
- 要选择广告在特定日期的投放时段，请点击相应日期旁的"修改"，然后使用下拉菜单选择开始和结束时间（以一刻钟为单位）。 也可以选择相应单选按钮将广告系列暂停一整天。
- 如果您希望广告在一周中每天的相同时段投放，请在"成批修改"行中选择"整个星期"。 然后使用下拉菜单修改广告在所有日期内的投放时段。 例如，如果您选择下午 1:00 至 4:00 点，那么一周七天，您的广告每天都会在该时段展示。
- 我们还会为某些区域的用户提供工作日和周末批量修改。 周末包括周六和周日，工作日指其他五天。 如果您选择"工作日"，然后选择下午 1:00 至 4:00 点，那么从周一到周五，您的广告会在每天的这一时段投放。如果您所在的区域可以使用这些选项，"工作日"和"周末"就会列在"成批修改"行中"整个星期"的旁边。如果您所在的区域不能使用工作日和周末批量修改，您可以针对所需日期手动设定广告日程，从而达到同样的目的。
- 要在一天中不同的时间段投放广告，请点击"添加其他时间段"创建多个单日投放时段。 针对任一给定日期，您最多可以创建六个单独的时段。
- 在您对广告系列的日程满意后，请点击页面底部的"保存更改"。 新的广告日程几乎会立即生效 （系统可能需要最长一小时的时间来调整到新更改）。
- 您还可以启用广告日程管理的高级模式，此模式包含一个出价系数，可以用来提高或降低特定时段内某广告系列的出价。要了解广告日程管理的高级模式，请参阅：https://adwords.google.com/support/bin /answer.py?answer=33385&hl=zh_CN。
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怎么编辑关键字和广告？
要添加、修改或删除关键字，请按下列步骤操作：
- 通过 https://adwords.google.com 登录到您的谷歌关键字广告帐户。
- 点击要更改的广告组关键字所在的广告系列。
- 点击相应的广告组。
- 选择"关键字"标签。
- 点击"广告组"表顶部的"修改关键字"。
- 在关键字字段中，添加、删除或更改关键字。
- 点击"保存更改"。
要修改广告，请按下列步骤操作：
- 通过 https://adwords.google.com 登录到谷歌关键字广告简化版帐户。
- 点击广告下方的"修改"链接。
- 在可用字段中根据需要修改广告和网址。
- 点击"保存更改"。
- 更多…
付款相关
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我付了款但是帐户里没有，怎么办？
请您不用着急，根据您所在银行和所持银行卡的不同，转账业务在处理时间上可能会存在差异，通常需要 1-2 个工作日（周一至周五）。请您不要担心，一旦我们确认收到了付款，您的广告将很快开始投放。但是很抱歉，在2个工作日之内我们无法为您提供进一步帮助。
如果 2个工作日后，您仍然没有在 AdWords 帐户中看到相应的资金，请通过 https://adwords.google.com/support/bin/request.py?display=categories&hl=zh-CN 与我们联系：
- 付款订单号：您付款成功的页面上所显示的订单号码
- 您的登录电子邮件和帐户 ID 。
- 您的网上银行中相关交易记录的截屏。（建议您隐去其它无关私人信息）
感谢您的耐心等待。
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付款已收讫了，为什么广告还是无法展示？
帐户余额更新之后，系统需要一段时间更新您的预算。请您放心，一旦我们更新了预算（付款之后最多两个工作日内），您的广告将立即排队等待审核，并很快开始投放。
感谢您的耐心等待。
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如何获取发票？
谷歌关键字广告对于预付款用户提供广告业的发票。
我们会在您的广告费用发生当月的下个月月底时，按照您当月的实际消费金额，将发票邮寄到您注册谷歌关键字广告帐户时填写的帐单寄送地址（例如，七月的发票，您将于八月底收到）。因此，建议您正确填写收单地址，以确保您能收到发票。
您可以按照以下步骤操作，修改帐单寄送地址：
- 通过adwords.google.com/select/login 登录您的帐户
- 点击"我的帐户"
- 点击"结算首选项"
- 点击"主付款方式的细节"旁的"修改"按钮
- 填写此页上的所有必需信息，并点击保存更改
其中，对于企业用户，"公司名称"一栏中的内容将出现在您的发票抬头，建议您注意准确填写。
如果您在下个日历月月底时，仍然未能收到发票，请通过与我们联系与我们联系。感谢您的耐心等待。
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为什么提示信用卡拒收？
如果系统无法确认您的结算信息，您的信用卡或借记卡就会被拒收。如果无法向广告客户收费，我们将暂停该帐户下的所有广告系列。下面为您介绍一些相关信息，希望能够对您有所帮助：
以下是一些付款被拒收的可能原因，便于您确定并解决问题：
- 信用卡号、借记卡号或验证代码不正确
- 有效截止日期不正确
- 结算地址和电话号码不正确
- 公司信息不正确
- 信用额度过低
- 最高费用金额过低
- 信用/借记卡在特定时段内的许可付费次数过低
- 信用/借记卡不支持在线来源的结算
- 信用/借记卡不允许国际交易
- 信用/借记卡不允许自动结算
具体详情，请访问：https://adwords.google.com/support/bin/answer.py?answer=21394&hl=zh_CN。
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信用卡拒收之后，如何重新启动帐户？
您可以重试帐户中目前所使用的信用/借记卡，或输入不同的卡信息。关于如何进行这两种操作，请参考：https: //adwords.google.com/support/bin/answer.py?answer=6287&topic=7005&hl=zh_CN。
请您不要担心，一旦系统成功处理您的付款（通常在 24 小时内），您的广告就会立即自动开始投放。在广告恢复投放之前，我们不会对您收取费用。
如果您仍不能成功提交信息，请与您的信用/借记卡发卡公司联系，详细了解他们拒绝交易的原因。
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我很早停止了广告投放，为什么还向我收取费用？
请您不用担心，由于关键字广告后付款结算周期的原因，在您暂停或删除广告系列后最多 60 天内，我们仍有可能向您收费。
您可以通过点击相应发票号来查看具体的收费详情。
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如何申请退款？
如果您的帐户为预付款帐户并希望申请退款，请通过 https://adwords.google.com/support/bin/request.py?display=categories&hl=zh-CN 与我们联系，并提供您的十位帐户 ID 号，我们将会有客户服务人员为您执行退款操作。
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我申请了退款，但是没有收到，怎么办？
首先需要说明的是，在收到您的申请后，我们需要最多一周的时间来核算未结费用。在将所有未结广告费用记入您的帐户后，我们将向记录在案的银行帐户退款。届时，我们也会向您发送一封确认电子邮件。
您可能需要再等三到四周才能收到退款，具体时间取决于许多因素，比如您所在国家或地区的银行网络可能会存在延迟现象。如果在开始退款后 3-4 周内仍未收到退款，请通过与我们联系与我们联系，我们将有客户服务人员为您查询退款状态。
广告排名
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广告是怎么排名的？
AdWords 广告在谷歌和搜索网络中的排名，会因关键字不同而变化，具体情况取决于关键字在谷歌上的最高每次点击费用 (CPC) 和质量得分，而这是相对于其他针对相同或类似关键字投放广告的广告客户而言的。因此，当您和其他广告客户更改 CPC 或质量得分有所下降或提高时，广告的展示位置也会相应发生变化。
例如，如果您的广告排名第 2，另一位广告客户针对相同的关键字与匹配类型投放广告，而且具有更高的 CPC 和质量得分，那么此竞争对手的广告会依据该关键字匹配移至第 2 位，而您的广告将移至第 3 位。因此，当您及其他与您竞争的广告客户更改各自关键字的 CPC 或关键字的质量得分发生变化时，您的广告排名就会受到影响。
广告排名还会随所搜索的字词而发生变化。例如，如果您的关键字是"网球拍"且没有指定为完全匹配，那么您的广告也会随"二手网球拍"和"租用网球拍"等匹配的字词展示。这样就产生了一组不同的广告，每个广告都具有不同的 CPC 和质量得分，它们的展示取决于各自的搜索字词。
鉴于广告排名是动态的，所以，要想永远保持某一排名是不可能的。但是为了提高您的广告排名，我们提供了以下一些建议供您参考，希望对您有所帮助。
- 您可以增加 CPC 并/或优化广告文字和关键字，以提高质量得分。这样做有助于维持您的广告在网页上的排名。
- 有关广告排名的详情和示例，请访问 https://adwords.google.com/support/bin/answer.py?answer=6111&hl=zh_CN。
- 要了解如何增加 CPC，请访问 https://adwords.google.com/support/bin/answer.py?answer=26133&hl=zh_CN。
- 要了解如何增加质量得分，请访问 https://adwords.google.com/support/bin/static.py?page=tips.html&hl=zh_CN。
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怎样让我的广告排在第一位？
要提高广告排名，您可以增加每次点击费用出价或优化广告文字和关键字以提高质量得分。但是由于广告排名的动态性，我们无法保证您的广告会在某一排名上出现。
以下是一些有用的信息，供您参考，希望对您有所帮助：
- 要提高最高每次点击费用，请按照以下网页中列出的步骤操作：https://adwords.google.com/support/bin/answer.py?answer=26133&hl=zh_CN。
- 如果您使用的是首选每次点击费用出价，请访问：https://adwords.google.com/support/bin/answer.py?answer=60674&hl=zh_CN。
- 要详细了解如何改善广告系列的整体效果，请访问：https://adwords.google.com/support/bin/answer.py?answer=6141&hl=zh_CN。
- 要提高质量得分，请按照建议页中的步骤操作： https://adwords.google.com/support/bin/static.py?page=tips.html&hl=zh_CN。
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做关键字广告会不会影响自然搜索结果？
谷歌关键字的广告计划与谷歌的搜索结果是相互独立的。参与关键字广告和广告联盟对您的网站是否会被纳入谷歌搜索索引以及在其中的排名并没有影响。
要了解关于纳入谷歌索引及排名方面的详情，请访问我们的在线支持中心：http://www.google.com/support/webmasters。
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什么是质量得分？
质量得分是为每个关键字计算的动态变量。 它由多种因素计算得出，用于衡量关键字和广告文字以及用户搜索查询之间的相关性。
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如何提高质量得分？
改善质量得分有以下一些比较常见的方法：
- 在广告文字中包含关键字，向用户强调广告的相关性。
- 使用具体明确、多个字词的关键字，吸引所需用户。
- 通过使用适合您的网站的号召性词语（如"立即订购"）鼓励用户。
- 在广告中包含特别优惠措施或价格，使您的公司显得与众不同。
- 根据主题或产品对关键字和广告进行分组。关键字匹配度越高，广告的相关性和性价比就越高。
- 如何优化广告的效果？
内容网络
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什么是谷歌内容网络？
谷歌内容网络包括成千上万高质量的网站、新闻网页和博客，它们通过与谷歌合作来展示具有针对性的关键字广告 广告。如果您选择在内容网络中投放广告，就可以将自己的营销覆盖面扩展到每天访问这些网站的目标受众，而他们很可能是您的潜在客户。如此规模的内容广告网络，在全世界都堪称首屈一指。
谷歌广告客户，既可从内容网络中挑选网站，也可借助谷歌成熟的广告定位技术将广告展示在与产品和服务最为相关的网页上。
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我如何查看到展示在内容网络上的广告？
由于内容网络包含的网站众多，您无法实时查看到广告在哪一些内容网络上出现。不过有多种方法可以查看您的广告展示于谷歌内容网络中的哪些网站。 以下列出了三种方法，供您了解哪些具体的内容网络网站在展示您的广告。
I. "广告展示位置"报告
您可以从帐户的"报告中心"运行广告展示位置报告，为可能正在内容网络的网址或域名中投放的广告查看效果指标。 此报告将帮助您更透彻地了解您的广告系列在内容网络中的效果，还可以用作一种工具，帮助您做出更明智的提高广告系列投资回报率的决策。
有关运行此报告的最佳做法建议，请访问：http://adwords.google.cn/support/bin/answer.py?answer=52924 。
II. 网志
您网站的网志通常会有一些信息能帮助您确定将用户定向到您网页的网站。
您可以借助网志中的推介数据确定您的广告获得展示和点击的网站示例。 在大多数情况下，网志会用内容网站的名称标记这些推介，而不会将其识别为来自谷歌关键字广告的点击。
III. 唯一的目标网址
跟踪点击来源的另一种方法是创建唯一的目标网址。为此，您可以使用"价值跟踪"标记，它是一个可添加到您的目标网址的简单参数。此标记使您可以查看自己的网志并识别通过您的谷歌关键字广告广告进入您网站的访问者。 它还使得您能够识别点击次数来自搜索网站还是内容网站。
例如，如果您的网址是 www.yoursiteinfo.com，则可以为您的目标网址使用以下标记：www.yoursiteinfo.com?type= {ifsearch:GoogleAdWordsSearch}{ifcontent:GoogleAdWords Content}
从谷歌或搜索合作伙伴网站上对您的谷歌广告进行的点击，在您的网志中将显示为：www.yoursiteinfo.com?type=GoogleAdWordsSearch。
来自我们的内容合作伙伴的点击将显示为：www.yoursiteinfo.com?type=GoogleAdWordsContent。
恶意软件
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提示有恶意软件，我该怎么办？
首先，您需要了解谷歌曾经从您的帐户检测出那些恶意内容，请参考以下诊断页面(英文)：http://www.google.com/safebrowsing/diagnostic?site={在这里填写您的网址}&hl=zh_CN
其次，要了解更多有关如何检测并移除恶意内容的知识，请参考网站管理员中文博客: http://www.googlechinawebmaster.com/labels/badware.html
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我已经清除了恶意软件，怎么重新启动帐户？
如果您已经清除了恶意软件，请您发送电子邮件到 与我们联系 进行说明，我们将帮助您申请重新审核。
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搜索结果中提示有恶意软件，我该怎么办？
由于谷歌的广告计划与我们的搜索结果是相互独立的，因此请注意，您的谷歌关键字广告帐户被暂停与搜索结果中显示的插播式警告消息无关。要消除此警告消息，我们建议您使用谷歌网站管理员工具申请审核。请通过 http://www.google.com/support/webmasters/bin/answer.py?answer=45432 了解有关此过程的详情。
如果您不确定如何从网站中删除潜在的恶意内容，我们建议您与您的托管服务商联系。您可能还需访问 http://stopbadware.org/home/security，以获得更多信息。
无效点击
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谷歌关键字广告如何防止无效点击？
谷歌关键字广告客户的安全是谷歌的重中之重，因此我们在点击防护策略方面投入了大量精力。谷歌严禁以任何手段人为提高点击量或网页展示次数，并密切监控谷歌关键字广告的点击量以防止发生欺诈行为。
I. 无效点击的定义
无效点击可能包括以下行为：
- 旨在提高广告费用或增加广告刊登网站所有人收益的手动点击
- 由自动工具、漫游器或其他欺诈性软件产生的点击
- 对广告客户没有任何价值的多余点击，例如双击中的第二次点击
II. 谷歌如何检测无效点击
我们有一个用于检测无效点击的三级系统：
- 实时过滤器：我们的实时系统可滤除符合无效行为规律的活动（例如过于重复的点击次数），还会忽略已知无效行为来源所产生的点击或展示。过滤过程的每个阶段都组合使用了各种各样独特的创新方法，从而在最大程度上积极主动地检测无效行为。我们的工程师也在不断地改进监控技术，加强过滤器，并检测更多的信号。
- 离线分析：我们的调查小组会使用专门的算法、工具和技巧来积极检查无效点击。
- 反应式调查：我们点击质量小组的成员会处理所有广告客户的查询，并检查广告客户的帐户点击量。
III. Google 如何应对无效点击
Google 积极采用上述多种手段来阻击无效点击行为。 您的报告中将自动过滤掉我们确认为无效的点击。 此外，我们还采用了以下政策来保护 AdWords 广告客户不受侵害：
- 如果我们的专家发现了自动检测工具未能识别的无效点击，您将针对这些点击次数获得相应的信用额补偿。 信用额标记为"调整 - 点击质量"。要查看这些信用，您可以访问谷歌关键字广告帐户的"我的帐户"标签，选择"结算摘要"页，接着点击"广告费用和调整项"链接。
- 任何参与无效点击活动或任何相关欺诈行为的广告客户或发布商，都将面临法律的制裁。 我们会对相关的帐户采取相应的措施，确保不再允许这些客户参与谷歌联网。
有关无效点击的详情，请访问我们的广告点击量质量资源中心，网址为 http://www.google.cn/adwords/adtrafficquality。
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我发现谷歌关键字广告统计数据和自己的统计数据不符，为什么？
请您不要担心，虽然这些差异可能较大，但不一定表示无效点击。我们已经发现，多数差异的发生是因为第三方跟踪方法不能检测广告收到的所有点击。造成这一问题的原因有：
- 谷歌联网统计信息：谷歌在不断扩大的搜索网站、内容网站及产品网络上投放广告。通常，网络跟踪软件无法将来自谷歌联网网站的点击量当作与谷歌关联的点击量。这些点击量往往只被标有第三方网站名。如果您的广告目前或曾经投放到 About.com、AOL、Netscape 等谷歌联网网站上，建议使用引荐网址标头和跟踪网址监视网站访问量的来源。有关详情，请访问：http://adwords.google.com/support/bin/request.py?clickquality=1&ctx=clickqual&hl=zh_CN。
- 浏览器限制：第三方跟踪软件使用引荐网址标头跟踪网站访问量的能力受到多方面限制。当用户点击您的广告并转到您的网站时，最新的互联网浏览器会自动传递引荐网址标头。这个引荐网址标头指示用户的来源网站。例如，如果用户在谷歌搜索结果页上点击您的广告并转到您的网站，引荐网址标头很可能显示为"http://www.google.cn/..."。不过，Internet Explorer 和 Netscape 的某些较早版本不支持此功能，不会发送此信息。而且，某些代理服务器和公司防火墙还会剥离引荐网址标头。
- 未启用 Javascript：如果您的第三方跟踪软件使用 cookie 记录引荐网址标头，未启用 Javascript 的浏览器中发生的广告点击将不会受到跟踪。但您的谷歌关键字广告帐户会记录浏览器中发生的点击，而不论浏览器是否启用了 Javascript。
- 引荐网址数据缺失：某些浏览器会删除目标网址中"?"后面的重要引荐网址数据。例如，网络跟踪报告可能会将"www.mydomain\?campaign=google"显示为"www.mydomain\?"。
- 重复访问：用户可能在相对较短的时间内多次点击您的广告，例如在对比购物或进行调研时。您的第三方跟踪软件可能不会对您网站的这些重复访问计数。不过，只要点击模式不符合滥用或无效行为的规律，这些点击应会在您的谷歌关键字广告帐户统计数据中计数。
- 共享的 IP 地址：某些互联网服务提供商 (ISP) 会为多台计算机指定相同的 IP 地址。您的谷歌关键字广告帐户统计数据将反映从共享 IP 地址发生的点击，而您的第三方跟踪软件则不会。
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我怀疑有无效点击，该怎么办？
如果您怀疑自己的广告收到了无效点击，请访问 http://adwords.google.com/support/bin/request.py?clickquality=1&ctx=clickqual&hl=zh_CN 了解如何联系我们的点击质量小组。
登录困难
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我忘记了帐户密码，该怎么办？
如果忘记了密码，可以在 https://adwords.google.cn 页面中点击登录区域下方的"无法访问我的帐户"，重新设定一个密码。请选择"我忘记了密码"，然后按相应步骤操作。
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登录帐户时提示“正在加载”，该怎么办？
您遇到的问题最可能的原因是您的电脑浏览器的安全设置不符合我们的要求。请您尝试按照下面的方法进行操作，希望能帮助您成功登录：
A、清理您的浏览器的 cookie 以及 Internet 临时文件。
B、将 www.google.com 设置为可以信任的站点，具体操作步骤如下：
- 打开 IE 浏览器，点击"工具"中的 "Internet 选项"，选择 "安全"按钮；
- 选择"可信任站点"，然后点击"站点"，进入下一页面；
- 将 www.google.com 输入到方框中，点击"加入"。
C、更改浏览器的"隐私"设置：
- 点击"工具"中的 " Internet 选项"，选择"隐私"按钮；
- 选择"中"，点击确认。
D、确保您的浏览器使用 128 位加密的安全连接：打开“帮助”菜单，选择关于“ Internet Explorer”。确认密码长度值为 128 位 。
E、选择“工具 > Internet 选项”。在“高级”标签上，滚动到“安全”部分，选中 SSL 2.0、SSL 3.0、TLS 1.0 和 PCT 1.0 的设置。
F、尝试更换其它的电脑进行登录。
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我忘记了登录电子邮件，该怎么办？
为确保未经授权者不会获得对您帐户的访问权，我们要求您提供与谷歌关键字广告帐户相关的一些信息。 请在电子邮件中提供下列所需信息并发送到 与我们联系。 收到您的邮件后，我们会帮助您重新获得对您 AdWords 帐户的访问权。
- 付款信息
如果您通过信用卡或直接付款方式结算：请提供上次付款的准确金额和日期。
如果您通过发票结算：请提供上张发票的准确金额和日期。
如果您通过银行转帐结算：请提供上次转帐的参考号和金额。 - 付款方式的详细信息
如果您通过信用卡结算：请提供信用卡发行机构的名称、您在卡上的姓名以及有效截止日期。 请不要发送您的信用卡号。
如果您通过直接付款方式结算：请提供银行名称和银行代码。 请不要发送您的银行帐号。 - 谷歌关键字广告帐户中列出的结算地址
- 您的一个或多个广告系列的显示网址
- 您的一个或多个广告系列的关键字示例
- 付款信息